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实例解析如何提升职场沟通技巧

英中网专栏作家:Carrie waley 2017年04月19日 07:57 已有0条评论

在Mandarin Consulting的辅导过程中,我们发现很多同学在网申、电话面试及面试过程中觉得competency questions  自身能力问题很有难度。本期我们针对最核心的competencies 之一,沟通技能 communication skills, 来为同学们用实例分析相关思路。希望大家看完后,可以多多少少在自己的求职申请中得到一些启发。

沟通技能是一门很大的学问。越是高层次、高要求的岗位,越会对大家的沟通技能有较高要求。下面我们拆解一下进行分析。

外部沟通

对外的沟通、向雇主展示自己的沟通技能,我们可以落实到很多小事上。

比如,你跟身边的人讨论一个正在面对的困难并成功的讨论出解决方案,或者通过沟通你说服了别人、或者推动了一件棘手的事开始往好的方向发展。

你要通过某个例子来证明:第一,你是一个积极的人,能够看到问题同事思考解决方法;第二,你的沟通技技能足够支撑你引导这别人也朝着积极的、能够解决问题、付诸行动的方向前进。

展示沟通的具体方式和过程也很重要。

一开始,要很认真地听取别人的意见 (倾听永远是沟通技能中极其重要的一个方面),然后针对别人的观点给出自己的建议(展示自己的积极思考和主动性),紧接着再试着去说服别人站在你的角度思考问题(能够实现有效沟通的重要角度之一,同时是展示领导力、逻辑思考的好机会)。原本复杂的问题,会因为好的沟通技巧而迎刃而解。

我来给大家一个例子,类似例子也是面试官常会问到你的场景:你的同事没有按时把数据发给你,而你没有这部分数据就没法儿完成你份内的工作,你要如何处理这个情况?

这个时候,你应该找到这位同事,问一问是什么原因导致他没发数据给你?在了解原因后,你应该坐下来帮他分析问题的所在,帮他出出主意,一起把问题给解决了。只要他懂了其中的缘由,就能独立将数据给分析出来。这个时候,你可以笑着说:没事,下次按时给我就好啦。相信这位同事从此以后再也不会延期。就算是有不得已的理由,他也会提前告诉你,以免影响你的工作。

自我沟通

人和人之间有误会在所难免。在工作中,两人因为不同看法也难免会产生分歧。这时,自我的沟通和调节就很重要了。让自己保持平和积极——如果事情的结果和你预想的一致,要努力把事情往好的方向进一步推进;如果事情没有按照你的意愿发展,那大家也要接受这就是沟通之后的结果,它一定是在大方向是对的,抱着合作的心态继续做事。

有一点我们一定要注意:有些人虽然和你意见相悖,但他说得有理。仔细推敲,你会发现他的意见非常有建设性、针对事情本身而不是针对你个人。那么这个时候,你就不能在情绪上抵触他,反过来,你还得谢谢他,并虚心改正。

“对事不对人”是一个非常可贵的品质,适用于你工作学习为人处世的方方面面。大家一定要有意地训练自己具备这样的修养,你的路才会越走越宽。

总而言之,沟通是一门艺术。沟通的目的是实现“共赢”,希望大家能够从以上分析中有所收获,在求职过程中好好发挥。

 

 

标签:能力,网申,电话面试
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供职于位于伦敦皇家肯辛顿地区的Mandarin Consulting,对在英求职高薪者提供专业帮助与咨询。 你可以发送邮件cw@mandarinconsultant.com到和Carrie取得联系。 本专栏内容由Mandarin Consulting公司为英中时报读者独家提供。获取和公司服务有关的其它资讯请登录http://uk.mcilcn.com或致电020 7376 1037。
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