欧美嘉旅游集团总裁陈明亮博士（左），亚洲产品开发部副总裁姚燕芳（中）与欧美嘉旅游部经理黄一鸣博士（右）合影
3月4日，欧美嘉旅游集团来了一位优雅而干练的女士，东方面孔的她，却能说一口流利的英语和法语，她就是雅高酒店集团的亚洲产品开发部副总裁——姚燕芳女士（Rosita Yiu）。她此行的目的是与欧美嘉旅游集团洽谈合作意向。
一步一个台阶 见证雅高成长
出生成长于香港的Rosita在异乡取得的事业成功是每一个华人为之骄傲的。法国政府为她颁发的“移民成功认识奖”就是最好的证明。在酒店管理方面她似乎颇有天赋，23岁时她便成为一家酒店的总经理。但她放弃了原本可以高枕无忧的人生道路，只身前往法国开始全新的生活。从1979年加入雅高集团到现在，姚燕芳女士已经在雅高走过30个年头。从酒店的基层员工到亚洲产品开发部副总裁，事实证明，当初的放弃和隐忍都是值得的。由于在酒店管理上的天赋和丰富的工作经验，加之对华人市场的谙熟，她在雅高的市场开发战略中发挥了非常重要的作用。而她又将在异乡的成功回馈给华人社会。
雅高酒店集团一直在全球酒店排行榜中名列前茅，它在全球拥有近4000多家酒店，集团一直重视中国市场的发展。随着中国人普遍的生活水平增加，出境游近年来越来越热。亚太旅游协会统计，到2020年中国将成为全球最大最令人瞩目的出境游市场。庞大的中国旅游市场，巨大的市场价值，是当下各大国际酒店集团所时刻觊觎的。
细节体会品质
雅高酒店集团通过成功地为中国客人制定了一套贴身的服务标准，迅速占领了中国市场的制高点。而这套标准也是姚燕芳女士通过长期对酒店行业的思考和创造的结果，是她在雅高30年辛勤耕耘的结晶。姚燕芳女士对《英中时报》的记者说：“国际酒店必须切身感受中国游客的需要，对症下药，为他们指定一套中国特色的服务策略，才能获得中国游客的心。”
许多中国游客并不知道，雅高酒店集团不仅拥有众多五星，四星三星等高级酒店，还拥有从零星级起步的经济实惠型酒店。不管你是享受旅游体验高级品质或是背包族想节约成本，雅高酒店集团都为您提供了相应的酒店类型。
同时在酒店的服务质量上姚燕芳女士介绍，由于国际酒店长期以来的服务标准一直只针对欧美客户，文化习俗，生活习惯和语言上的差异使这些酒店在对中国客人的服务上产生了巨大的问题。雅高集团针对中国游客的特点，为酒店下属进行了特殊培训，提高酒店对中国游客的服务水平和服务质量。
“我们的酒店安装了中文电视频道比如凤凰卫视欧洲台，让中国游客能及时了解国内动态，有家的感觉；我们提供中式早餐，包括面条等中国食品，采访中有中文说明和介绍，贴心为中国游客提供便利；我们培训了一批会讲中文的游客为中国游客提供服务；我们在房间里提供了热水壶和各式茶包，专为中国游客的饮食习惯设定。”说起这些中国特色服务，姚燕芳女士的眼中透露着自信和自豪。
中国游客的福音
正是这些在服务细节上的差别，使雅高国际酒店迅速获得了中国游人的一致认可和赞赏。也基于这种为中国游客所想的周到服务，使欧美嘉旅行团为之青睐。目前，欧美嘉旅游集团与雅高国际酒店集团洽谈并签订了合作意向，在签订合作意向当天，姚燕芳女士对《英中时报》记者说：“欧美嘉旅游集团是值得信赖的一家海外华人旅行社，我们一直有着很好的合作，从之前的小合作到现在的大合作，正是我们信任相互的品质。”
欧美嘉旅游集团的总裁陈明亮博士则对《英中时报》的记者说：“雅高酒店集团为华人的贴心服务是我们最看中的，我们从2006年开始就将旅行团欧洲团的酒店业务逐步转到雅高集团旗下的酒店，希望我们的游客能体验到雅高酒店集团的顶级服务品质。”而他们的合作，无疑是给出境游的中国游客带来了福音。
